منصة شكاية الصحة خطوة رقمية لتعزيز الثقة وتحسين جودة الخدمات الصحية بالمغرب
في إطار جهود تحديث المنظومة الصحية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، تم اليوم بالعاصمة الرباط إطلاق النسخة المطورة من المنصة الرقمية "شكاية الصحة"، التي تشكل نقلة نوعية في طريقة استقبال ومعالجة شكايات المرتفقين في القطاع الصحي، سواء في القطاع العام أو الخاص.
ويأتي هذا المشروع في سياق الإصلاحات الكبرى التي يشهدها القطاع الصحي بالمملكة، انسجاما مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتكريس مبادئ الشفافية والإنصاف في الولوج إلى العلاج.
وتتميز المنصة الجديدة باعتمادها مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم بسهولة عبر البوابة الإلكترونية، أو الهاتف، أو تطبيق "واتساب"، أو الرسائل النصية القصيرة، أو البريد الإلكتروني، ما يعكس توجها واضحا نحو تبسيط المساطر وتقريب الإدارة من المواطن.
ومن أبرز مستجدات هذه المنظومة إحداث مركز وطني للاستماع، يعمل وفق تنظيم مهني دقيق، ويضم أطرًا مؤهلة تتولى استقبال الشكايات وتصنيفها وتتبعها إلى حين معالجتها. كما تم تعزيز هذه العملية بأدوات رقمية متطورة تتيح تتبعا شفافا ودقيقا لمختلف الملفات، مع ضمان الاستجابة وفق آجال محددة حسب طبيعة كل شكاية.
وفي هذا الصدد، أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن هذه المبادرة تمثل خطوة مهمة نحو تحسين جودة التكفل بشكايات المواطنين، وتعزيز ثقتهم في المنظومة الصحية، من خلال اعتماد آليات حديثة ترتكز على الإنصات الفعال والاستجابة السريعة.
ولا تقتصر أهمية هذه المنصة على معالجة الشكايات فحسب، بل تمتد لتشكل أداة استراتيجية لاتخاذ القرار، عبر تحليل المعطيات المستخلصة من مختلف الشكايات، بما يمكن من رصد الاختلالات وتصحيحها بشكل استباقي.
ومن المنتظر أن تسهم هذه المبادرة في تقليص آجال معالجة الشكايات، وتحسين تجربة المرتفقين، وتعزيز الشفافية داخل المرافق الصحية، بما يكرس مكانة المواطن في صلب السياسات العمومية الصحية.
وبذلك، تمثل منصة "شكاية الصحة" رافعة أساسية لدعم التحول الرقمي في القطاع، وخطوة متقدمة نحو بناء منظومة صحية أكثر كفاءة واستجابة لتطلعات المواطنين.
