بنك المغرب يصدر دليلا جديدا لتعزيز حماية زبناء المؤسسات البنكية

        أصدر بنك المغرب دليلا جديدا ضمن سلسلة معلومات مفيدة يهدف الى تعزيز حماية زبناء مؤسسات الائتمان والهيئات المعتبرة في حكمها، ويعرض هذا الدليل المتوفر على الموقع الرسمي للبنك مختلف الاجراءات التي تم اتخاذها لضمان حقوق الزبناء وتحسين علاقتهم بالمؤسسات المالية.

يركز الدليل على تسع محاور اساسية من بينها الشفافية. وتوفير المعلومات وجودة الخدمات البنكية. وتعزيز المنافسة العادلة. وتسهيل تقديم الشكايات. كما يتناول سبل متابعة المستجدات واليات الشمول المالي لفائدة الاشخاص في وضعية صعبة. بالاضافة الى التزام البنك بضمان سرية المعطيات الشخصية وحماية اموال الزبناء. والخدمات المباشرة التي يقدمها البنك المركزي لهم.

يشدد بنك المغرب على ان حماية الزبناء، تندرج ضمن اولوياته الاستراتيجية وان الهدف هو خلق علاقة متوازنة بين البنوك والزبناء، تقوم على الثقة والوضوح من اجل تطوير الشمول المالي بالمملكة.

وقد شهد العقدان الاخيران تقدما كبيرا في هذا المجال حيث تم اصدار قوانين تنظيمية، تشمل معالجة الشكايات. واغلاق الحسابات واصدار شهادات. رفع اليد. وتنظيم الحركية البنكية. كما نظم البنك حملات تحسيسية وتربوية من اجل نشر الثقافة المالية.

ويواصل بنك المغرب جهوده لتحديث اجراءاته بما يتماشى مع التطورات الحديثة في القطاع المالي وبما يستجيب لحاجيات الزبناء المتجددة.