التحول الرقمي في الشرق الأوسط وأفريقيا الذكاء الاصطناعي والأتمتة يقودان الابتكار

     شهدت منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خلال السنوات الأخيرة تسارعا لافتا في وتيرة التحول الرقمي، الذي لم يعد خيارا استراتيجيا بقدر ما أصبح ضرورة فرضتها متغيرات السوق وتزايد توقعات المستخدمين.

وفي قلب هذا التحول، برز الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة كأدوات محورية أعادت صياغة تجربة العملاء، وأرست أسس مرحلة جديدة من الابتكار في الخدمات الرقمية.

وفي هذا السياق، أوضح فادي شاور، مدير تطوير الأعمال في شركة (IT Max Global)، في تصريح لـ"البوابة التقنية"، أن التحول في المنطقة يسير وفق مسارين متكاملين: الأتمتة والربط من جهة، والذكاء الاصطناعي من جهة أخرى. وأشار إلى أن الأتمتة مكنت المؤسسات من جمع كميات ضخمة من البيانات وتحليلها بشكل شامل، ما أتاح لاحقا توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات وتبسيطها.

ولفت شاور إلى أن الشركة تمتلك خبرة عملية تتجاوز 15 عاما في مجال أتمتة الحلول الرقمية وخدمات العملاء، مضيفا أن الشركة أنشأت ما يعرف بـ"المطبخ التجريبي"، وهو مركز متكامل للبحث والتطوير يختبر الحلول الرقمية قبل طرحها، بما يضمن تقديم أنظمة موثوقة ومثبتة الكفاءة.

وعن أبرز إنجازات الشركة، أشار شاور إلى التعاون مع مستشفى كبير في الإمارات يضم أكثر من عشرة فروع، حيث ساهمت أنظمة الشركة الذكية في تسريع الخدمات وتحسين تجربة المرضى عبر بيانات دقيقة وحلول مبتكرة.

وبين أن التحديات التي واجهتها الشركة ارتبطت أساسا بمدى جاهزية التطبيقات وتوفر البيانات، موضحا أن بعض العملاء لم يمتلكوا بيانات منظمة، مما استلزم إعادة هيكلتها باستخدام أدوات حديثة مثل Microsoft Azure لبناء أنظمة ذكاء اصطناعي مرنة وقابلة للتوسع.

كما أكد شاور أن الشركة توسعت بشكل مدروس، فافتتحت أكثر من ستة فروع في الإمارات والسعودية والبحرين وعدة دول أفريقية، مشددًا على أن كل عملية توسع سبقتها دراسة معمقة لطبيعة السوق المستهدف.

وفيما يتعلق بأمن البيانات، شدد شاور على التزام الشركة بأعلى المعايير الدولية في حماية الخصوصية، من خلال اعتماد أنظمة مراقبة وصيانة مستمرة، وهو ما يعزز ثقة العملاء ويضمن سلامة المعلومات.

وختم شاور بالتأكيد على أن رسالة الشركة تقوم على الدمج بين الإنسان والآلة، معتبرا أن التكامل بين المهارات البشرية والقدرات التقنية يشكل حجر الأساس لتقديم خدمات مبتكرة وسريعة تواكب متطلبات السوق المتغيرة.